Assistente virtual implementada pelo Corinthians automatiza demandas e registra 1,5 milhão de mensagens em três meses.
O Corinthians alcançou um índice de 65% de resolutividade nas demandas da torcida sem intervenção humana nos primeiros três meses de operação da sua assistente virtual, batizada de ThIAna. Desenvolvida em parceria com a empresa Somos Young, a ferramenta atua diretamente pelo aplicativo WhatsApp.
A tecnologia foi implementada em menos de 30 dias para otimizar a comunicação com a Fiel Torcida, registrando um tempo médio de espera de apenas 30 segundos e superando em três vezes o volume de atendimentos inicialmente projetado pelo clube paulista.
A operação contínua e a expansão de serviços digitais refletem a estratégia de inovação adotada pela diretoria corinthiana, conforme informação divulgada por Gazeta Esportiva - Corinthians.
Eficiência e agilidade no atendimento pelo WhatsApp
A inteligência artificial automatiza solicitações recorrentes dos torcedores, enquanto casos complexos são direcionados para colaboradores humanos. A ferramenta já contabiliza cerca de 1,56 milhão de mensagens trocadas com os torcedores.
Segundo Henrique Borges, vice-presidente da Somos Young, o objetivo é garantir que cada contato seja tratado com respeito, agilidade e assertividade, aproximando o clube dos torcedores por meio de tecnologia e dados.
Disponibilidade 24 horas para a Fiel Torcida
Disponível 24 horas por dia e sete dias por semana, a assistente virtual resolveu 35% dos chamados fora do horário comercial, período em que uma equipe exclusiva humana não conseguiria manter a mesma disponibilidade operacional.
O superintendente de marketing Vinicius Azevedo destacou que os resultados comprovam como a inovação tecnológica ajuda a manter o clube mais próximo de sua base de torcedores de maneira rápida e eficiente.
Integração com o Fiel Torcedor e vendas
O planejamento futuro inclui transformar o WhatsApp em uma extensão da plataforma Fiel Torcedor. O clube pretende viabilizar transações financeiras diretamente na conversa, permitindo a compra de ingressos e o pagamento de anuidades.
A expansão também prevê a comercialização de produtos licenciados e a criação de oportunidades comerciais para os patrocinadores, concentrando múltiplos serviços em um único canal digital.
Perguntas Frequentes
O que é a ThIAna no Corinthians?
A ThIAna é a assistente virtual com inteligência artificial do Corinthians, desenvolvida em parceria com a Somos Young para atender a torcida pelo WhatsApp.
Qual a taxa de resolução da IA do Corinthians?
A ferramenta soluciona 65% das demandas dos torcedores sem a necessidade de intervenção humana, com tempo médio de espera de 30 segundos.
Quais são os próximos passos da tecnologia no clube?
O Corinthians planeja integrar a compra de ingressos e o pagamento do Fiel Torcedor diretamente pelo WhatsApp, além de vender produtos licenciados.